Le module de gestion du compte
et de la relation usager
L‘usager est au coeur du système d’information
Gérez tous vos services à l‘usager à l’aide d’un compte unique
COMPTE USAGER
Toutes les informations relatives à la collecte des déchets produits par l’usager sont archivées dans le compte et immédiatement accessibles :
- identification et composition du foyer
- adresse de production, facturation, contacts
- badges et contenants détenus
- objets distribués (sacs, composteurs, etc.)
- levées de bacs
- dépôts dans les points d’apport volontaire
- apports en déchèterie
- factures et encaissements
- réclamations
- dossier administratif détaillé
- courriers émis et reçus
RECLAMATIONS
Gérez la réclamation de l’usager en mode collaboratif entre les différents acteurs concernés.
ECOCITO déclenche l’envoi de mails aux destinataires voulus à chaque étape de ce processus de gestion.
COMMUNICATION
Le puissant générateur d’états intégré dans l’environnement d’exploitation ECOCITO permet de concevoir tous tpes de documents de communication avec les usagers.
TRACABILITE DE GESTION
Assurez une parfaite traçabilité de gestion des informations du compte : toute modification du compte usager est automatiquement inscrite dans son dossier administratif et immédiatement accessible.
Spécifications
- Gestion de toutes les informations constitutives du compte usager
- Accessibilité immédiate en consultation ou saisie sur appel de l’usager
- Recherche multicritères de comptes
- Gestions des demandes (bacs, sacs, etc.) et des réclamations en mode collaboratif
- Documents de communication avec les usagers standards ou personnalisés, publipostage
- Traçabilité optimale de gestion des comptes
- Rapports statistiques de gestion standards ou personnalisés
- Exportation bureautique des comptes et des rapports